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FAQ


Sécurité

Est-ce que le paiement par internet est sécurisé?

Oui. Les paiements sont traités par la société Global Payments Europe qui est un partenaire de grandes banques européennes et qui fait partie des leaders sur le marché de traitement des paiements en ligne.

Par quel moyen mon argent sera remboursé dans le cas où le COC n´existe pas?

Dans le cas où le COC pour votre véhicule n´existe pas, votre argent sera remboursé par le même moyen que vous l´avez payé. Nous en serez informé par e-mail. Pour plus de renseignements, veuillez voir nos conditions commerciales.

Comment garantissez-vous l´authenticité du COC?

Tous les COC que nous fournissons contiennent des éléments de protection qui attestent leur authenticité. Nous vous garantissons le remboursement de l´argent si on a constaté preuve à l´appui que les COC ne sont pas des originaux.

Comment sont protégées mes données que je vous ai fournies?

Dès que vous accéder à votre compte toute la session de communication par internet est chiffrée par nous par la technologie Secure Socket Layer (SSL), fournie par la société Thawte qui est reconnue au niveau mondial.
Vos données personnelles sont ainsi protégées contre un accès non autorisé ou contre l´abus.

Questions générales sur le COC et sur sa disponibilité

Est-ce que le COC est valide dans tous les Etats membres de l´UE?

Oui, les COC que nous fournissons sont valides dans tous les Etats membres de l´UE, c´est-à-dire en France, en Allemagne, en Belgique, aux Pays-Bas, en Italie en Espagne etc.

Dans quelle langue les COC sont-ils délivrés?

Le choix de la langue du COC dépend du constructeur. Dans la plupart des cas, c´est l´anglais, l´allemand ou le français.

Quelles données le COC contient-il?

Le document COC contient tous les paramètres techniques du véhicule.

Est-ce que les modèles des COC sont aussi disponibles?

Vous pouvez voir les modèles des documents COC sur la page principale suite à la recherche du véhicule requis. Après que vous aurez cliqué sur le résultat de la recherche, vous accéderez à la vue du COC.

Pour quels véhicules fournissez-vous des COC?

Nous fournissons des COC pour les véhicules de tourisme (M1), motos (L) et pour les tracteurs (T).

Pouvez-vous fournir les COC aussi pour les véhicules utilitaires?

Non, Le COC n´existe pas pour les véhicules utilitaires.

Est-il possible de fournir le COC pour les véhicules importés d´un pays situé hors l´UE?

Non le COC n´existe pas pour les véhicules destinés à un autre marché que L´UE (par exemple Japon, Etats-Unis, Proche Orient).

Commande

Comment commander le COC?

La démarche détaillée est disponible dans la section  ‘Comment commander'.

Quels documents sont nécessaires pour la passation de commande?

Après la recherche du COC que vous demandez  les informations concernant les copies des documents à joindre seront affichées sur la page principale dans la section  ‘Rechercher le certificat’

Puis-je annuler ma commande?

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son paiement. Puisque votre COC est un document unique lié à votre véhicule, il n´est pas possible de le retourner à nos fournisseurs.

Puis-je commander plusieurs COC en même temps et les faire livrer par un même envoi?

Oui, c´est possible et par ce moyen vous pouvez économiser des frais d´envoi.
Après la recherche du COC (dans la section ‘Rechercher le certificat’) et la saisie des données vous placerez le produit dans le panier et continuerez à ajouter d´autres COC. Finalement vous commanderez tous les COC d´un seul coup en cliquant sur ‘Commander‘.Le délai de traitement de la commande correspond au délai nécessaire pour fournir le COC avec le délai le plus long.
 

Quels sont les délais de livraison des COC?

Les délais de livraison diffèrent en fonction du pays de la première immatriculation et de la marque du véhicule. Ils varient d´habitude entre 1 et 5 semaines. Une fois le COC pour votre véhicule retrouvé, les délais de livraison concrets seront affichés dans la section "Rechercher le certificat".

Livraison

Dans quels pays livrez-vous les COC?

Nous livrons les COC dans tous les pays.

Comment puis-je savoir que mon COC a déjà été envoyé?

Nous vous en informerons par e-mail ou par un SMS un jour avant au plus tard.

Mon adresse de facturation est différente de l´adresse de livraison. Comment dois-je procéder?

Lors de la passation de votre commande on vous demandera de saisir votre adresse de facturation et ainsi l´adresse de livraison. Ces deux adresses ne doivent pas être les mêmes.

Paiement

Comment puis-je payer?

Vous pouvez régler la commande par trois moyens suivants:  

  • Carte de crédit/Carte de débit – notre compte sera crédité par votre paiement en quelques minutes. Vous pouvez utiliser les cartes suivantes: Visa, Mastercard, Maestro

  • Paypal - le paiement sera crédité sur notre compte en quelques minutes. Vous pouvez utiliser cette possibilité si vous avez un compte chez PayPal.

  • Virement bancaire – le paiement sera crédité sur notre compte en 3 à 5 jours. Pour accélérer le traitement de votre commande veuillez nous envoyez la copie du justificatif de la banque que le paiement a été réalisé. Il est important de mettre le numéro de la commande en tant que le symbole variable ou dans la description de la transaction pour que nous puissions identifier votre paiement.

Mon paiement n´a pas été traité. Que dois-je faire?

D´abord veuillez s´il vous plait vérifier les données que vous saisissez comme l´expiration de la carte, numéro de la carte, le code CV et le nom du titulaire de la carte.

Si les problèmes continuent à perdurer, vous pouvez effectuer le paiement par un virement bancaire. Dans ce cas, veuillez indiquer le numéro de votre commande en tant que le symbole variable de la transaction. Veuillez nous envoyer le justificatif du virement bancaire par e-mail afin d´accélérer le procédé de fourniture du COC.
 

Est-il possible de régler hors TVA?

Oui, c´est possible. Il est cependant nécessaire d´indiquer votre numéro de TVA intracommunautaire et de cocher la case ‘Assujetti à la TVA’ dans les 'Données de facturation'  dans votre compte.

Comment puis-je obtenir la facture?

La facture vous sera envoyée avec le COC commandé.

Mon compte

J´ai du mal à accéder à mon compte.

Vérifier votre adresse électronique et le mot de passe que vous saisissez. En même temps vérifier l´utilisation des signes diacritiques.

J´ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur  ‘J´ai oublié mon mot de passe’. Veuillez saisir dans le champ votre adresse électronique et cliquer sur ‘Envoyer’. Par la suite un nouveau mot de passe vous sera envoyé. Vous pouvez l´utiliser pour accéder à votre compte. Vous pouvez le changer en cliquant sur  ‘Contact & Login’.

Je veux changer mon mot de passe. Que dois-je faire?

Dès que vous aurez accédé à votre compte, cliquez sur ‘Contact & Login’.
Cliquez sur le champ ‘Mot de passe’ et saisissez-le. Ensuite saisissez-le à nouveau dans le champ ‘Confirmation du mot de passe’ et cliquez sur ‘Sauvegarder’.
 

Comment puis-je changer les coordonnées sur mon compte?

Après l´accès à votre compte, cliquez sur ‘Contact & Login’.
Changez les coordonnées que vous envisagez de modifier et cliquez sur ‘Sauvegarder’.

Comment puis-je modifier les données de facturation sur mon compte?

Après l´accès à votre compte, cliquez sur ‘Données de facturation’.
Changez les coordonnées que vous envisagez de modifier et cliquez sur ‘Sauvegarder’.

Je ne veux pas recevoir la lettre d´information. Que dois je faire?

Après l´accès à votre compte, cliquez sur ‘Contact & Login’.
Décochez la case ‘Je ne désire plus recevoir la lette d´information’ et cliquez sur ‘Sauvegarder’.