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Kundenzone

FAQ

Sicherheit

Ist die Zahlung via Internet sicher?

Ja. Die Abwicklung des Zahlungsverkehrs erfolgt durch die Gesellschaft Global Payments Europe, die Partnerin von großen europäischen Banken und eine der Marktführer in Online-Zahlungsverkehr ist.

Auf welche Art erhalte ich das Geld zurück, wenn das COC nicht existiert?

In dem Fall, wenn das COC für Ihr Fahrzeug nicht existiert, wird Ihnen das Geld auf dieselbe Weise erstattet, auf die Sie es überwiesen haben. Über diese Tatsache werden wir Sie per E-Mail verständigen. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unserer Geschäftsbedingungen.

Wie gewährleisten Sie die Echtheit von COC?

Sämtliche von uns vermittelten COC enthalten Schutzzeichen als Bestätigung der Echtheit. Wir gewährleisten die Zurückerstattung des Geldes, sofern sich nachweisbar erweist, dass es sich um kein Original handelt.

Wie werden meine Daten geschützt?

Vom Zeitpunkt der Anmeldung bei Ihrem Konto an wird die gesamte Internet-Kommunikation mit der Secure Socket Layer-Technologie (SSL) von der renommierten Gesellschaft Thawte verschlüsselt.
Die personenbezogenen Datensind somit vor unberechtigtem Zugriff oder Missbrauch geschützt.

Allgemeine Fragen rund um COC und dessen Zugänglichkeit

Gilt das COC in allen EU-Ländern?

Ja, von uns vermittelte COC gelten in allen EU-Ländern, d.h. in Frankreich, Deutschland, Belgien, Niederlande, Italien, Spanien usw.

In welcher Sprache werden COC ausgestellt?

Der Hersteller entscheidet, in welcher Sprache das COC ausgestellt wird. Die üblichen Sprachen sind Englisch, Deutsch und Französisch.

Welche Daten enthält das COC?

Das COC-Papier gibt alle technischen Details und Merkmale des Kraftfahrzeugs an.

Sind COC-Muster zugänglich?

Das Muster des COC-Papiers finden Sie nach Suche auf der Homepage. Mit dem Klick auf das Suchergebnis wird die gewünschte COC-Ansicht angezeigt.

Für welche Fahrzeugtypen kann das COC vermittelt werden?

Wir vermitteln die COC für Fahrzeuge der Klassen(M1) – Personenkraftwagen, (L) – Motorräder und  (T) – Traktoren.

Können sie COC auch für Nutzfahrzeuge vermitteln?

Nein, das COC für Nutzfahrzeuge existiert nicht.

Ist es möglich, COC für außerhalb der EU-Länder importiertes Fahrzeug zu vermitteln?

Nein, das COC für Fahrzeuge, die für den Markt außerhalb der EU bestimmt sind (z.B. Japan, USA, Nahe Osten), existiert nicht.

Bestellung

Wie kann ich das COC bestellen?

Den Bestellvorgang finden Sie im Bereich ‘Bestellvorgang' geschildert.

Welche Dokumente sind für die Vergebung der Bestellung erforderlich?

Nachdem Sie das gewünschte COC auf der Homepage ausgesucht haben, wird Ihnen die Auskunft über die in Kopie beizulegende Dokumente angezeigt.

Kann ich meine Bestellung zurücknehmen?

Die Bestellung können Sie jederzeit vor deren Bezahlung zurücknehmen. Da Ihr COC ein einzigartiges Dokument ist, das ausschließlich an Ihr Fahrzeug gebunden ist, kann es unseren Lieferanten nicht zurückgegeben werden.

Kann ich mehrere COC auf einmal bestellen und diese in einer Sendung zugestellt bekommen?

Ja, sie können hierbei sogar Zustellungsgebühren ersparen. Nach COC-Suche (im Bereich ‘Zertifikat aussuchen’) und Ausfüllung von Angaben legen Sie das Produkt in den Warenkorb und fahren Sie fort, indem Sie weitere COC in den Warenkorb legen. Nachdem Sie alle COC in den Warenkorb gelegt haben, klicken sie auf ‘Bestellen‘. Der Termin für die Ausführung der Bestellung entspricht der Zeit, die zur Besorgung von COC mit der längsten Frist erforderlich ist.

Welche sind die Liefertermine?

Die Liefertermine sind verschieden und hängen vom Land der ersten Registrierung und Fahrzeugmarke ab, in der Regel 1 bis 5 Wochen. Einzelne Liefertermine für Ihr Fahrzeug werden im Bereich 'Zertifikat suchen' angezeigt.

Zustellung

In welche Länder liefern Sie das COC?

Wir werden Ihnen das COC in beliebiges Land zustellen.

Wie kann ich feststellen, ob mein COC gesandt worden ist?

Über diese Tatsache werden wir Sie per E-Mail oder SMS mindestens einen Tag im voraus verständigen.

Meine Rechnungsadresse weicht von der Zustelladresse ab. Wie soll ich vorgehen?

Bei Erfüllung der Bestellung wird von Ihnen die Eingabe Ihrer Rechnungsadresse sowie der Zustelladresse verlangt. Diese Adressen müssen nicht identisch sein.

Zahlung

Wie kann ich bezahlen?

Zur Bezahlung der Bestellung können Sie eine von drei Zahlungsarten auswählen:

  • Credit/ Debit-Card– die Zahlung wird unserem Konto innerhalb weniger Minuten gutgeschrieben. Sie können folgende Karten verwenden: Visa, Mastercard, Maestro

  • Paypal- die Zahlung wird unserem Konto innerhalb weniger Minuten gutgeschrieben, Diese Zahlungsart ist geeignet, wenn sie über ein PayPal-Konto verfügen.

  • Banküberweisung– die Zahlung wird unserem Konto innerhalb von 3 bis 5 Tagen gutgeschrieben. Zur Beschleunigung der Ausführung der Bestellung können Sie uns die  Kopie der Bankbestätigung über den Überweisungsauftrag per E-Mail übersenden. Es ist wichtig, die Nummer der Bestellung als Variables Symbol oder Zahlungsbeschreibung /Verwendungszweck anzugeben, um Ihre Zahlung ausziffern zu können.

Meine Zahlung wurde nicht erfolgreich durchgeführt. Was soll ich tun?

Überprüfen Sie gründlich die Angaben, die Sie eingeben, wie z.B. „Expiration Date” der Karte, Nummer der Karte, CV-Kennzahl, Name des Inhabers der Karte.

Wenn Probleme überdauern, können Sie die Zahlung auch per Banküberweisung durchführen. In diesem Fall geben Sie die Nummer der Bestellung als Variables Symbol oder Zahlungsbeschreibung /Verwendungszweck an. Die  Kopie der Bankbestätigung über den Überweisungsauftrag können Sie uns per E-Mail übersenden, um das Prozess der Besorgung von COC zu beschleunigen.
 

Kann ich ohne MwSt bezahlen?

Ja, es ist möglich. Es ist jedoch notwendig, Ihre gültige USt.-Id.Nr./UID anzugeben und das Feld 'MwSt-Zahler' in den 'Rechnungsangaben' in Ihrem Konto anzukreuzen.

Wie kann ich die Rechnung bekommen?

Die Rechnung wird Ihnen insgesamt mit dem bestellten COC zugestellt.

Mein Konto

Die Anmeldung in mein Konto funktioniert nicht.

Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse und das Passwort an Richtigkeit sowie die Verwendung der Interpunktionszeichen.

Ich habe das Passwort vergessen. Was soll ich tun?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben sollten, klicken Sie auf die Schaltfläche 'Passwort vergessen'. In das Feld tippen Sie Ihre E-Mail-Adresse und klicken Sie auf die Schaltfläche 'Absenden'. Demnächst erhalten Sie das neue Passwort, mit dem Sie sich in Ihr Konto anmelden können. Das Passwort können Sie  im Bereich ‘Kontakt & Login’ ändern.

Ich will mein Passwort ändern. Was soll ich tun?

Nach der Anmeldung in ihrem Konto klicken Sie auf die Schaltfläche ‘Kontakt & Login’. Klicken Sie auf die Schaltfläche 'Passwort' und geben Sie es ein. Anschließend schreiben Sie es in das Feld 'Passwort Bestätigung' ab und klicken sie auf die Schaltfläche 'Speichern'.

Wie kann ich meine Kontaktangaben in meinem Konto ändern?

Nach der Anmeldung in das Konto klicken Sie auf die Schaltfläche ‘Kontakt & Login’. Hier ändern Sie wunschgemäß ihre Angaben und klicken Sie auf die Schaltfläche 'Speichern'.

Wie kann ich meine Rechnungsangaben in meinem Konto ändern?

Nach der Anmeldung in das Konto klicken Sie auf die Schaltfläche ‘Rechnungsangaben’. Hier ändern Sie wunschgemäß ihre Angaben und klicken Sie auf die Schaltfläche 'Speichern'.

Ich möchte keinen Newsletter abonnieren. Was soll ich tun?

Nach der Anmeldung in das Konto klicken Sie auf die Schaltfläche ‘Kontakt & Login’. Hier kreuzen Sie 'Ich wünsche keinen Newsletter' an und klicken Sie auf 'Speichern'.